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Em um mercado competitivo é fundamental que as empresas varejistas dediquem tempo buscando novas estratégias de Trade Marketing para que seu negócio cresça e prospere e, principalmente não estagnar. Assim, ficar preso em estratégias já existentes e desgastadas pode manter o marketing do seu negócio na inércia, impedindo a adaptação a novos métodos de comunicação com o público consumidor.

Que estratégias seguir a curto e longo prazo deve ser uma decisão tomada com cautela. Diante disso, as empresas que estão liderando o mercado já estão se movimentando e buscando diferenciais que realmente as coloquem à frente do mercado, investindo em novos conceitos de relacionamento e comunicação, como é o caso do Omnichannel.

Este conceito baseia-se na integração de todos os canais utilizados pela empresa para interagir e se relacionar com o público. Nesta metodologia de atuação, o foco está no cliente e em sua experiência de compra e de contato, pois independentemente de qual canal ele escolha ou até mesmo de sua jornada de compra, deve receber a mesma qualidade de atendimento.

Essa integração vai desde as condições de pagamento, até a aparência da loja física com o layout do site. Então, se um cliente faz uma compra pelo site ele tem a opção de trocar o produto em uma loja física e vice-versa. Mas você conhece todas as características do Omnichannel? Leia a seguir os pontos mais importantes a serem considerados sobre essa estratégia:

Troca de informação entre os canais

É muito comum que, em empresas que utilizam múltiplos canais, informações como valores, histórico do cliente, e até mesmo a linguagem utilizada não estejam em sintonia. Um dos grandes desafios ao implementar essa estratégia é justamente alinhar as informações entre todos os canais. Pode até haver diferença de preço entre site e loja física – como em caso de promoções exclusivas – porém, o ideal é que não seja discrepante, evitando assim competições entre site e vendedor.

Alinhar a logística dos canais

Outro caso comum é o cliente comprar um produto no site e ele demorar mais para chegar do que se tivesse feito a compra na loja física, além, é claro do valor do frete. Esse ponto é especialmente problemático, levando em conta as opções de logística que as empresas contam atualmente. O desafio é achar uma maneira de balancear a experiência de compra em cada canal, oferecendo diferentes vantagens, mas mantendo todas as opções atraentes da mesma maneira para o cliente.

Capacitação da equipe

Quando falamos de um comércio que está atuando off e online, nos deparamos com uma diferença de atendimento. Isso porque as empresas não priorizam a capacitação de sua equipe de vendas. Para criar mais fluidez e harmonia entre os colaboradores e a comunicação ao público, aprimorando a experiência do cliente, é preciso instruir a equipe, apresentando todos os canais de compra e venda e que comunicação deverá ser feita em cada um deles, criando estratégias para sempre direcionar o cliente.

Dar atenção a esses pontos é fundamental para melhorar a inteligência de Trade da sua empresa; deste modo será possível ampliar muito mais as vendas e fidelizar o cliente por meio de um atendimento único e integrado.